今日は以前友人のために自作したパソコンが正常起動しなくなったようなので原因を探りに行った。

症状と状況

• ある日を境に突然正常起動しなくなった。おかしなことは何もしていない。
• パソコンの電源を付けると「Windowsを開始できませんでした。最近のハードウェアまたはソフトウェアの変更が原因の可能性があります。」
• 上の画面で「Windowsを通常起動する」を選択すると途中まで起動するがブルースクリーン後再起動。
• セーフモードは起動するがセーフモード+ネットワークは起動しない。
• スタートアップ修復の起動はやっても効果なし。

解決策

セーフモード+ネットワークが起動しないということはネットワーク関連のハードウェアやドライバに問題が発生している可能性があるので、まずはBIOSでオンボードLANを無効にした。
→効果なし。

ブルースクリーンを引き起こしエラーを確認。
→表示時間が短くエラーが何によるものかわからなかったが「rtl8192su.sys」がクラッシュしていることが判明。 このファイルについて調べてみるとどうやら無線LAN関連のようだ。あれ?無線LANじゃなくて有線でネットやってたよね?と確認すると、どうやらPSP用にUSBメモリっぽい形状のAPを取り付けていた。それを、取り外したところ、正常起動するようになった。

結論

正常起動せずにブルースクリーンが起こるようになったら、まずは、ブルースクリーンの内容を調べるのがいいみたいですね。今回はその内容から割と簡単に原因を発見できました。しかし、パソコンを組み立てまず最初に起動するとき最小構成で起動試験をするように、今回も最初にすべてのハードウェアを取り外した上で解決策に移るべきでした。そうしておけば、その時点で正常起動するようになったわけですしね。

私のパソコンはキーボードのキーを押すことでスタンバイやスリープを解除出来るようにしているのですが、今日はいくら押しても反応しない。なぜかと思いながらも電源ボタンを押して起動すると
システムは深刻なエラーから回復しました。
いやー(TдT)。ブルースクリーンが起きていたようです。このパソコンはTV録画にも使用しているので電源が切れていて録画ができなかったという事態は避けたいところです。

早速、BlueScreenViewを使用してエラー内容を調べてみると「DRIVER_POWER_STATE_FAILURE」 のようです(0x0000009f)。クラッシュスタック内で見つかったドライバは「halmacpi.dll」と「ntkrnlpa.exe」でした。このエラーに関してはMicrosoftの「Windows の STOP 0x9F エラー メッセージのトラブルシューティング」というページに詳しく書かれていました。原因は以下のように書かれていました。

この問題は、ドライバが電源状態遷移の要求を正しく処理しない場合に発生します。このエラー メッセージは、通常、次のいずれかの操作の実行中に表示されます。

• シャットダウン
• スタンバイ モードへの移行またはスタンバイ モードからの復帰
• 休止モードへの移行または休止モードからの復帰

おそらく、スリープ移行時に発生したのだと思われます。解決方法はこのような内容です。

上記のエラー メッセージが表示されないようにするには、問題のあるドライバを更新または削除します。この問題はデバイス ドライバだけでなく、ファイル システム フィルタ ドライバ (ウイルス対策プログラム、リモート コントロール、バックアップ プログラムなど) でも発生します。

ファイルシステムフィルタドライブなんて言葉は初めて聞きました。私の環境で上記の内容に当てはまるものといえば最近導入した「PC Tools Firewall Plus® 6」です。このファイアウォールはWindows 7にも対応しており、OS内蔵のものよりわかりやすく、使いやすいことが特徴に挙げられます。ファイアウォールの話は置いといて、今回のブルースクリーンはこのファイアウォールが原因の可能性が高いことがわかりました。他に考えられる原因としては普段使っていないUSBメモリをUSB端子に挿しっぱなしだったということですが、エラー内容から見て可能性は低いように思えます。

とりあえず、様子見かな。
OS:Windows 7 32bit

ブルースクリーンというのは前触れも無くパソコンの画面が真っ青になり電源がきれるという非常に厄介なものです。以前、ntkrnlpa.exeが原因でブルースクリーンが連発したときは、Windows側からの対処が可能でしたが、ブルースクリーンの原因としてはメモリの故障というのも大いに考えられます。今回はメモリの故障に焦点をおいて、故障しているのかどうか調べる方法を紹介します。

Memtest86+

このソフトウェアはメモリを詳細にチェックすることが出来ます。エラーが出た場合はメモリの故障が考えられます。

• 公式サイト

USBメモリを使用する場合

注意点

1. USBメモリの中身は消去されますので、新しいUSBメモリを使うか、USBメモリ内のデータをPC上にバックアップしてから行ってください。
2. BIOSがUSBメモリからの起動に対応している必要があります。BIOS設定のBoot orderにUSB-HDDのような項目があれば可能。

USBメモリからの起動については別の記事に詳しく書きましたので御覧下さい。

Memtest86+が正式にUSBメモリ起動(ブート)に対応

ここまでで準備は完了です。BIOS設定でUSB-HDDを上位にすることでMemtest86+が起動します。起動したら、そのまま待つだけです。もし、赤い字でErrorと出てくるようなら故障の可能性があります。Memtest86+について詳しくはこちらのサイトをご覧下さい。また、なにか不明な点がありましたら、コメント欄にて出来る限り対応いたします。

最近ブルースクリーン(BSOD)が連発していました｡

エラー内容は以下の通り｡

MEMORY_MANAGEMENT

BAD_POOL_HEADER

調べてみると､どちらもデバイスやメモリが原因のようです｡

ブルースクリーンが起きた際､原因究明に役立つのが｢BlueScreenView｣というソフトウェアです｡

このソフトを使うことにより､クラッシュ時に読み込まれていたドライバやクラッシュした時間などがわかります｡

Downloadはこちら｡インストールや使用方法についてはGIGAZINEにて説明されています｡

このソフトを使用し､今回のブルースクリーンを引き起こすきっかけとなっていたのは｢ntkrnlpa.exe｣だということが判明しました｡

ntkrnlpa.exeとはメモリ管理やプロセス､スレッド管理などを行ったり､物理アドレス拡張機能(PAE – Physical Address Extension)を持つカーネルのようです｡

以前､Ramdiskを導入する際にPAEを強制的に有効(forceenable)にしていたので､それが今回のブルースクリーンに絡んでいるようです｡PAEをデフォルト(default)にした結果､ブルースクリーンは起きなくなりました｡

PAEをデフォルトにする方法

コマンドプロンプトを起動し､「bcdedit /set pae default」と入力する｡

参考までにPAEを強制的に有効にする方法

コマンドプロンプトを起動し､「bcdedit /set pae forceenable」と入力する｡

今回はPAEの設定を変更するだけで解決しましたが、メモリの故障でブルースクリーンが起きてる可能性も考えられます。

詳しくは、こちら(ブルースクリーン(BSOD) メモリが原因?)を御覧下さい。

PC環境

Windows 7 32bit

Memory 4GB

M/B GA-EP45-UD3R